FAQ'S

Bitte rechnen Sie während der Saisonverkäufe und unseres jährlichen Black Friday-Zeitraums mit einer zusätzlichen Versandzeit von 24 bis 48 Stunden für alle Bestellungen ein. 

Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?

Suchen Sie auf unserer Website nach den Produkten, die Sie kaufen möchten

Wählen Sie die gewünschte Größe und Farbe aus und klicken Sie dann auf „Zum Warenkorb hinzufügen“.

Wenn Sie alle gewünschten Artikel in Ihren Warenkorb gelegt haben, wählen Sie die Option „Zur Kasse gehen“. Diese befindet sich oben rechts auf der Website-Seite.

Sie müssen Ihre Versand- und Rechnungsdaten oder etwaige Aktionscodes eingeben.

Überprüfen Sie Ihre Bestellung, um sicherzustellen, dass alle Artikel und Details korrekt sind

Klicken Sie anschließend auf „Bestellung aufgeben“.

Anschließend erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse. Sie werden dann benachrichtigt, wenn Ihr Artikel versandt/erfüllt wurde.

Wo ist meine Bestellung?

Meine Artikel wurden bereits erfüllt oder versendet?

Im unwahrscheinlichen Fall, dass wir Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund nicht ausführen können, wird eine E-Mail an Ihre Adresse gesendet, um Sie darüber zu informieren, warum wir Ihre Bestellung nicht versendet/ausgeführt haben. Bitte überprüfen Sie Ihre E-Mails, um zu sehen, ob Sie Benachrichtigungen von uns erhalten haben. Wenn Sie keine Informationen erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@panovalondon.co.uk und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Lieferung 

Versand nach Großbritannien und Europa

Unser Ziel ist es, Ihren Artikel innerhalb von 24–72 Stunden zu versenden. Nachdem Sie Ihre Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, sollte Ihr Artikel innerhalb von 1-2 Wochen geliefert werden. Wenn Ihr Paket nicht innerhalb dieser Zeit zugestellt wurde, geben Sie uns bitte 5 Werktage Zeit, bevor Sie eine Anfrage senden.

Bestellungen werden an Feiertagen nicht versandt, sondern am darauffolgenden Werktag.

Versand International

Abhängig von den Richtlinien Ihres Landes kann es bei der Zollabfertigung Ihrer Sendung etwas länger dauern. Wir haben keine Kontrolle über Zollgebühren oder -richtlinien und unser Versand deckt diese Gebühren nicht ab.

Bei Nutzung dieses Dienstes kann die Lieferung bis zu 2–4 Wochen dauern. Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des Zeitrahmens eingetroffen ist, senden Sie bitte eine E-Mail an support@panovalondon.co.uk und wir helfen Ihnen umgehend bei der Lösung des Problems.

Mit Sendungsverfolgung und Unterschrift – In einigen Ländern ist der Versand mit Sendungsverfolgung und Unterschrift nicht möglich. Diese Artikel können nur bis zum Verlassen des Vereinigten Königreichs verfolgt werden. Ihr Artikel benötigt jedoch eine Unterschrift auf der Lieferbestätigung.

Nur 1 Artikel erhalten?

Da jede Bestellung individuell angefertigt wird und wir über ein großes Sortiment an Produkten verfügen, die nicht alle vorrätig sind, kann es bei der gleichzeitigen Bestellung mehrerer Artikel dazu kommen, dass diese separat von unseren verschiedenen Lagern versandt werden. Möglicherweise erhalten Sie einen Artikel vor dem nächsten. Also geraten Sie nicht in Panik, wenn Sie nicht alle Artikel auf einmal erhalten – sie sind unterwegs. 

Wo ist Ihr Unternehmen ansässig?

Unser Sitz befindet sich im Vereinigten Königreich. Da wir jedoch über mehrere Sortierzentren auf der ganzen Welt verfügen, werden nicht alle Produkte von unserem Lager im Vereinigten Königreich aus versandt. Dadurch können wir unsere Produkte zu einem deutlich günstigeren Preis anbieten.

Zoll

Für den Fall, dass Steuern, Zölle oder Bearbeitungskosten anfallen, liegt es in Ihrer Verantwortung, die Zahlung vor Erhalt der Ware zu leisten. Bitte beachten Sie: Wenn die Zahlung aus irgendeinem Grund nicht erfolgt, wird Ihre Bestellung an Femni London zurückgesendet und eine Versandbearbeitungsgebühr von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Kehrt zurück

Unsere Police hat eine Laufzeit von 28 Tagen. Wenn seit Ihrem Kauf 28 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. es muss außerdem in der Originalverpackung sein.

Weitere vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:
Geschenkkarten

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.

Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wenn Ihre Genehmigung erteilt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Wenden Sie sich als Nächstes an Ihre Bank. Es dauert oft etwas Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird.
Wenn Sie dies alles getan haben und Ihre Rückerstattung noch immer nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@panovalondon.co.uk


Ausverkaufsartikel (falls zutreffend)
Es können nur Artikel zum regulären Preis erstattet werden. Ausverkaufsartikel können leider nicht erstattet werden.

Umtausch (falls zutreffend)
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie es gegen den gleichen Artikel umtauschen müssen, senden Sie uns eine E-Mail an support@panovalondon.co.uk

Sie sind für die Kosten der Rücksendung Ihres Artikels selbst verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr umgetauschtes Produkt Sie erreicht.

Wenn Sie einen Artikel über 75 £ versenden, sollten Sie die Nutzung eines verfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten.

Bitte beachten Sie: Für internationale Bestellungen können Mehrwertsteuer, Zoll und internationale Bearbeitungsgebühren anfallen; Diese Aufgaben werden nicht von Panova London übernommen

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Wie lange dauert es, bis eine Bestellung eintrifft?


1-2 Wochen für die Lieferung im Vereinigten Königreich und in die EU

2-4 Wochen für die Lieferung in der Reihe

aufgrund großer Nachfrage und Sonderanfertigungen. Versandverzögerungen: Unsere Versandpartner tun ihr Bestes, um sicherzustellen, dass Sie Ihr Paket pünktlich erhalten. Allerdings kann es gelegentlich zu Verzögerungen kommen, insbesondere während der Saisonverkäufe und rund um die Weihnachtszeit. Panova London kann nicht für Verzögerungen verantwortlich gemacht werden, die durch unvorhergesehene oder unkontrollierbare Ereignisse wie widrige Wetterbedingungen, mechanische Probleme, falsche Adresse und/oder Fahrerfehler verursacht werden.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sie können Ihre Bestellung über den untenstehenden Link verfolgen. Bitte beachten Sie: Es kann 48–72 Stunden dauern, bis Ihre Sendungsverfolgung in unserem System aktualisiert wird. Machen Sie sich bitte keine Sorgen, wenn Ihre Sendungsverfolgung am Tag Ihrer Bestellung nicht verfügbar ist. Dies wird in den nächsten Werktagen aktualisiert, wenn Ihr Paket durch das System verarbeitet wird. Bei Saisonverkäufen und Stoßzeiten kann es zu 2-3 zusätzlichen Werktagen kommen.

Meine Bestellung verfolgen -

https://www.17track.net/en oder http://parcelsapp.com/en/tracking

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Wir akzeptieren alle gängigen Kredit- und Debitkarten über das Stripe-basierte Shopify-Zahlungssystem. Wir akzeptieren auch PayPal. Es werden keine Schecks akzeptiert.

Ich habe nur 1 meiner Artikel erhalten, obwohl ich 2 oder mehr bestellt habe?

Da jede Bestellung individuell angefertigt wird und wir über ein großes Sortiment an Produkten verfügen, die nicht alle vorrätig sind, kann es bei der gleichzeitigen Bestellung mehrerer Artikel dazu kommen, dass diese separat von unseren verschiedenen Lagern versandt werden. Möglicherweise erhalten Sie einen Artikel vor dem nächsten. Also geraten Sie nicht in Panik, wenn Sie nicht alle Artikel auf einmal erhalten – sie sind unterwegs. Dadurch können wir Ihnen eine völlig KOSTENLOSE Versandoption anbieten.

Ich habe meine Tracking-Informationen nicht erhalten?

Ihre Sendungsverfolgungsnummer wird Ihnen über Ihre ursprüngliche Kontakt-E-Mail zugesandt. Bitte warten Sie 48–72 Stunden , bevor Sie eine Anfrage an support@panovalondon.co.uk senden. Sobald Sie Ihre Tracking-Informationen erhalten haben, können Sie Ihre Bestellung hier verfolgen –

https://www.17track.net/en oder http://parcelsapp.com/en/tracking

RÜCKGABEN & UMTAUSCH

Wie lauten die Rückgabebedingungen?

Wenn Sie Ihren Artikel gegen eine Rückerstattung zurückgeben möchten, können Sie dies innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Artikels tun. Für personalisierte Artikel können wir aufgrund ihrer individuellen Beschaffenheit keine Rückgabe/Ersatz akzeptieren. Wir erstatten keine Versandkosten. Der Rückversand ist vom Käufer zu tragen.

Hinweis: Wir erstatten oder ersetzen zurückgegebene Artikel ohne Etiketten/Anhänger und die Originalverpackung nicht. Die Kleidung sollte in einwandfreiem Zustand sein (keine Abnutzung, Falten, Flecken oder Geruch). Wir erstatten oder tauschen Artikel mit Herstellermängeln oder Schäden nur dann zurück, wenn diese dem Kundendienst innerhalb von 3 Tagen nach dem Lieferdatum gemeldet werden und Sie einen Fotobeweis des beschädigten Artikels vorlegen. Vom Käufer begangene Produktspezifikationsfehler (z. B. Größe, Farbe, Design usw.) sind nicht erstattungsfähig. Bei Nichtverfügbarkeit bieten wir jedoch den Umtausch gegen ein ähnliches Produkt oder ein anderes Produkt mit demselben Ladenpreis an. Wenn der Artikelpreis geringer ist als Ihr ursprünglicher Kaufpreis, erstatten wir Ihnen die Differenz. Mängelfreie Produkte müssen innerhalb von 7 Tagen nach Annahme der Lieferung gemeldet werden. Gratisgeschenke oder Werbeartikel sind vom Umtausch und der Rückerstattung ausgeschlossen.

* SALE-Artikel sind nicht erstattungsfähig. Diese Artikel können gegen ein anderes Produkt oder eine Gutschrift im Shop umgetauscht werden.

Wenn Sie einen Umtausch und/oder eine Rückerstattung wünschen, senden Sie den Artikel bitte an unsere Rücksendeadresse zurück. Für weitere Informationen senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Support unter

support@panovalondon.co.uk

Wie kann ich einen Artikel zurücksenden?

Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@panovalondon.co.uk mit dem Betreff: Artikelrückgabe oder Artikelaustausch

Geben Sie eine Sendungsverfolgungsnummer/Bestellnummer an, damit wir die Rückerstattung bearbeiten können.

Wenn Sie eine Frage zu Ihrer Rücksendung haben, kontaktieren Sie uns unter

support@panovalondon.co.uk Wir werden innerhalb eines Werktages antworten.

Rückgaberecht
Unsere Police hat eine Laufzeit von 30 Tagen. Wenn seit Ihrem Kauf 30 Tage vergangen sind, können wir Ihnen leider keine Rückerstattung oder Umtausch anbieten.

Um Anspruch auf eine Rückgabe zu haben, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss außerdem in der Originalverpackung sein.

Bestimmte Warenarten sind von der Rückgabe ausgenommen. Verderbliche Waren wie Lebensmittel, Blumen, Zeitungen oder Zeitschriften können nicht zurückgegeben werden. Wir akzeptieren auch keine Produkte, bei denen es sich um Intim- oder Hygieneartikel, gefährliche Materialien oder brennbare Flüssigkeiten oder Gase handelt.

Weitere vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:
- Geschenkkarten
- Herunterladbare Softwareprodukte
- Einige Gesundheits- und Körperpflegeartikel
- Ausverkaufs-/Ausverkaufsartikel
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.
Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden (falls zutreffend).
- Buch mit deutlichen Gebrauchsspuren
- CD, DVD, VHS-Kassette, Software, Videospiel, Kassette oder Schallplatte, die geöffnet wurde
- Jeder Artikel befindet sich nicht im Originalzustand, ist beschädigt oder es fehlen Teile aus Gründen, die nicht auf unser Verschulden zurückzuführen sind
- Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird

Rückerstattungen (falls zutreffend)
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen und geprüft ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.
Wenn Ihre Genehmigung erteilt wird, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen.

Verspätete oder fehlende Rückerstattungen (falls zutreffend)
Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, überprüfen Sie zunächst noch einmal Ihr Bankkonto.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell gebucht wird.
Kontaktieren Sie als nächstes Ihre Bank. Es dauert oft etwas Bearbeitungszeit, bis eine Rückerstattung gebucht wird.

Ausverkaufsartikel (falls zutreffend)
Es können nur Artikel zum regulären Preis erstattet werden, Ausverkaufsartikel können leider nicht erstattet werden.

Ausverkaufsartikel

Ausverkaufs-/Ausverkaufsartikel sind nicht erstattungsfähig. Sie können Ihren Artikel gegen eine andere Größe umtauschen oder eine Gutschrift erhalten.


Weitere vom Umtausch ausgeschlossene Artikel:
Geschenkkarten

Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.

Umtausch (falls zutreffend)
Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie es gegen den gleichen Artikel umtauschen müssen.

Geschenke
Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk markiert und direkt an Sie versendet wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift über den Wert Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgegebene Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugesandt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk markiert war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst versenden ließ, um sie Ihnen später zu überreichen, erstatten wir dem Schenkenden eine Rückerstattung und er wird über Ihre Rücksendung informiert.

Sie sind für die Kosten der Rücksendung Ihres Artikels selbst verantwortlich. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr umgetauschtes Produkt Sie erreicht.

Wenn Sie einen Artikel über 75 US-Dollar versenden, sollten Sie die Nutzung eines verfolgbaren Versanddienstes oder den Abschluss einer Versandversicherung in Betracht ziehen. Wir garantieren nicht, dass wir Ihren zurückgegebenen Artikel erhalten.